湖北省宜昌市西陵区自2023年12月6日正式对外公示西陵区市场监管局登记注册申请退件邮箱地址以来，目前已先后收到共计200多件退件申请、40多件数据修改申请，发出20多件网上办事指引，在“零成本”条件下实现了网上“零距离”申请退件、信息修正和办事指引等多个功能，并通过参考国家局《市场主体登记文书规范》，结合平时工作实际，探索出了《西陵区市场主体登记注册退件申请表》《西陵区市场主体登记注册数据修改申请表》等规范性办事文本和申报流程，在最大限度实现群众办事便利化的同时，从法律实践层面有效防范了假冒经营主体身份退件和篡改企业信息的行为。
2023年，西陵区市场监管局登记注册办件退件申请主要推行的是线下退件方式，期间也曾实行过电话退件方式，但效果均不尽人意。如线下退件方式，部分申请人反映不便民、多跑路；但电话退件又会因部分委托代理人恶意退件，导致经营主体登记申请意外终止，从而影响经营主体正常经营活动的开展，“便民服务”与“精准把控”一度成为该项登记服务的工作难点。西陵区市场监管局经过认真调研，逐步探索出了使用电子邮箱实现网上退件的新思路，并通过自行设计《退件申请表》，申请人只需提供退件基本信息、办件截图和退件人身份证明，兼顾身份认证和事项申请，使退件原因更清楚、结果更安全。随着网上退件逐渐被辖区办事群众所熟知和认可，网上退件率快速提升，西陵区市场监管局顺势使用同一邮箱又开通了登记注册数据修改网上申请等业务，用同一方法实现了多种办理事项便利度的成倍提升。
网上退件和网上受理登记注册数据修改业务的推出，还让西陵区市场监管局增加了一条及时掌握经营主体登记遭遇新问题的渠道，通过不定期统计分析退件申请和数据修改申请台账，得出不成功办件的原因。再通过抽样电话回访申请人，进一步确定问题根源，找出解决办法，从而缩短各种因系统问题、流程问题对办事效率的影响时长，或增加变通办理的手段和方法。
目前，西陵区市场监管局正积极向上汇报退件平台的工作成效，期待能将经营主体登记注册退件和信息修改功能，做为新的申办事项植入到“湖北政务服务网”，使经营主体需要的申请事项更全面，办事流程更方便，营商环境更优良。