近日，辽阳市辽阳县的吉洞供电所内，“小电客服机器人”智能体对居民用户微信社群内的“家里停电了、什么时间来电”等涉电信息展开实时研判、分级分类，及时向供电所网格员自动派单，得到信息后，网格员第一时间前往社区解决问题，有效提升网格响应效率，全过程不需要人工干预。
当前，新型电力系统建设与新型能源体系构建，正以前所未有的深度和广度重塑能源电力领域发展路径。包括电力行业在内的各行各业，正在全力投入人工智能战略性新兴产业发展，在能源电力领域，国网辽阳供电公司以“敏感、敏锐、敏捷”的人工智能发展创新理念和“将人工智能融入企业管理全过程”的工作要求，加速数智转型步伐，提升数据服务水平，在辽阳电网大力提升人工智能化应用，赋能智慧运检升级和智慧供指转型，服务地方振兴发展需要。
在辽阳，供电公司技术人员将人工智能主要应用于两个领域。在应用侧，通过强化系统观念，加强智能感知、智能分析、智能流转等关键环节的管理赋能，持续提升设备运检水平。在服务侧，强化问题导向，针对客户诉求响应、停电信息管理、工单精益管控、负荷转供决策等业务管理瓶颈，深化智能体融合应用支撑，赋能管理升级提档。
4月10日，位于辽阳市西南部的首山220千伏变电站内，工作人员鄂信澎正面对着数字大屏幕，运用“设备智能巡视和状态立体感知”新技术，远程对附近区域企业配网线路开展巡视作业：只需一键启动，变电站内的无人机便腾空而起，沿着配网线路开展巡检工作，并实时回传无人机的飞巡画面，自动生成巡检报告。国网辽阳供电公司计海森介绍，他们以首山变电站为试点，整合拓展无人机、机器人、可视化监测等感知数据，实现设备智能巡视和状态立体感知，感知点位由437个提升至3811个。
国网辽阳供电公司通过建设“AI+电力”多项工程，与支持辽阳市优化电力营商环境、强化企业与家庭供电保障、促进重点支柱产业发展紧密结合，其中，推动人工智能技术与电网一张图同图应用，融合首山变数字孪生成果，构建10项实时监测分析场景，利用光明大模型多模态能力，自动生成处置措施，更加有力地保障了地方经济发展对电力的需求。另外，他们还在辽宁省内率先构建倒闸操作票成票智能体，“AI开票+人工审票”全新作业管理模式在首山变电站成功试运行，单张操作票平均编审时间从40分钟缩短至5分钟。
电力系统作为现代社会的基础设施，是最复杂、最庞大的工程系统之一。国网辽阳供电公司推动市县所全域一体数智化转型，自应用“小电客服机器人”智能体以来，高效解决用户诉求问题，目前已覆盖辽阳地区4万余户居民，解决用户关切问题231例。
“警之于先，察之于后”，国网辽阳供电公司充分认识事前预防远比事后解决要关键，人工智能技术的应用在此大显身手。该公司张诗洋介绍说，“我们精准强化停电风险管控，应用停电信息智能补全智能体构建‘线-变-相-户’多维停电研判模型和推理思维链，动态跟踪停电信息，补全停电信息研判‘最后一公里’。”包括“小电客服机器人”智能体、停电信息智能补全智能体在内，工单管理智能体、负荷转供智能体等均被充分应用在辽阳电网的各个环节，所建立的工单智能督办、辅助审核、智能分析三个助手，辅助工单处理效率提升30%，强化配网负荷转供策略智能化应用，实现配网故障处理方案自动生成，辅助配网调度人员处理复杂操作。
“电力抢修不简单”“多亏你们帮助我们及时解决用电问题”一句句温暖人心的话语，是对电网员工最大的褒奖，也是责任与动力。在人工智能技术的帮助下，国网辽阳供电公司白塔分公司打造喇嘛园首个新型“数智化全感知”小区，配网运维向“主动服务”转变，降低故障报修率60%以上，压降故障巡视时间90%。国网辽阳供公司公司所属市内42个营业厅实现营业厅自助查询平台全覆盖，用电客户可以精准、快速查询政策内容、业务流程等，同时营业厅各类公示内容标准统一、更新及时。
国网辽阳供电公司刘盛琳表示，该公司正在进一步深化应用人工智能，坚持创新驱动，以需求为导向精准施策，以融合为重点深度赋能，以人才为核心协同发展，持续深化人工智能规模化应用水平，为辽阳地区经济社会高质量发展提供更有力的支撑。